在文化强国战略深入推进的背景下，博物馆作为公共文化服务体系的重要载体，肩负着传承文明、启迪民智的重要使命。优质的讲解服务是满足观众需求、提升博物馆体验价值的关键，是博物馆实现其教育与文化传播功能的核心方式。讲解员作为讲解服务的直接提供者，其专业素养、知识储备、沟通技巧以及讲解风格等，均直接决定了讲解服务的质量与效果，也决定了博物馆文化传播的效果。
当前，博物馆讲解员的角色已不再局限于传统的信息传递者，逐步演变为集文化阐释、教育引导、价值传播于一体的复合型人才。这一转变不仅凸显了讲解员工作的重要性和必要性，也对其知识结构、传播技巧及创新能力等提出了更高的要求。
一、博物馆讲解员的定位
（一）博物馆形象代表
讲解员是博物馆的名片，他们需要以专业的素养、良好的精神风貌和优质的讲解服务，直接面对观众。讲解员的一言一行不仅影响着观众对博物馆的认知与评价，也在很大程度上塑造了博物馆的公众形象。在博物馆行业内部，讲解员通过参与全省、全国性的研讨、交流和比赛等活动，提升所在博物馆的知名度与影响力，吸引更多同行的关注与交流。
（二）文博知识传播者
讲解员是知识的传递者，肩负着将博物馆丰富的文化资源转化为公众知识的重任，他们要深入研究馆藏文物的历史背景、文化内涵和艺术价值，并以准确、生动的方式向观众传达。例如，在讲解一件古代器物时，不仅要介绍其基本信息，如大小、形制、出土时间和地点等，更要深入讲述其在当时社会中的用途、所反映的社会背景和文化面貌，让观众深刻感受中华文化的博大精深。此外，讲解员还需结合博物馆的展览布局、特色展品和教育活动，为观众提供全面的参观体验。
（三）公众教育参与者
讲解员工作不局限于博物馆内，还要走进学校、社区、养老院等，开展多样化的教育活动。他们不仅是活动的授课者，还需具备编写课程和教材的能力。例如，结合自身专业背景和学校教材，开发“诗词里的文物”“博物馆里的美育课”“文物背后的科学知识”等特色课程，将文物与课本知识结合，激发同学们对历史和文化的浓厚兴趣。
（四）自我价值实现者
讲解员岗位对从业者的综合能力要求极高，不仅要有良好的外在形象气质、表达和沟通能力，还需具备应对突发情况的应急处理能力。日常工作中，讲解员需要不断学习涵盖历史、艺术、科学等多个领域的知识，通过持续的学习与积累，显著提升自身的文化底蕴和素养，真正实现“腹有诗书气自华”。这种自我价值积累，为讲解员职业发展奠定坚实基础，在文化传播的道路上也更容易实现自我价值。
二、讲解员发展的瓶颈
（一）福利待遇较低
博物馆作为公益性文化机构，其运营资金主要依赖政府财政拨款。由于各地财政收入水平参差不齐，导致部分博物馆的讲解员待遇普遍较低。收入与付出不成正比，不仅影响了讲解员的工作积极性与职业归属感，也使得博物馆在招聘和留住优秀人才时面临一定的困难，导致讲解员队伍整体素质提升受限，制约了讲解员队伍的整体发展与壮大。
（二）职业发展路径不清晰
讲解员的身份构成较为复杂，包括编制内、单位直聘、第三方人事代理等多种形式。这种多元化的身份格局使得讲解员的上升渠道较为有限。虽然部分单位允许讲解员通过评职称实现职业晋升，但总体而言，讲解员职业的市场化节奏缓慢，职业发展路径不清晰。许多优秀讲解员因身份限制对未来职业发展感到迷茫，影响了他们对工作的投入与热情。
（三）重视程度不足
在一些博物馆的理念中，讲解被视为基础性工作，其重要性未得到充分重视。同时，很多博物馆现代化的管理水平较低，缺乏对讲解员的激励与支持措施，为讲解员创造的发展平台和机会有限。近年，国家出台了《关于推进博物馆改革发展的指导意见》，明确提出要加强社教队伍建设，这为讲解员的发展带来了新的曙光，但受限于长期以来的发展限制，整体改善仍需时间。
（四）职业倦怠与焦虑
部分成熟讲解员因长期从事重复性讲解工作，容易产生职业疲惫。他们虽然希望获得更好的发展平台，但往往因缺乏明确的职业发展方向而陷入职业倦怠。近年来，由于就业形势紧张，许多优秀人才加入讲解员队伍，他们在工作中积极上进，但也容易因受挫而产生职业焦虑。这些现象表明，讲解员需要明确职业定位与发展方向，制定合理的成长规划，循序渐进地提升业务能力与综合素质。
三、讲解员的角色重构
（一）专家讲解
博物馆讲解员并非吃“青春饭”，优秀讲解员的内在根基是知识储备、沟通技巧、稳重心态等。讲解员应努力成为专家型讲解员，这需要对文物有深入透彻的研究，更需要具备良好的沟通能力与教育技巧，能够与观众进行深入的交流互动，解答观众提出的各种问题。这是一条充满挑战但也极具成就感的职业发展道路，需要讲解员们付出长期的努力与坚持。
（二）培训讲师
对于有经验和实力的讲解员，参加各类讲解比赛是提升自身知名度与影响力的有效途径。通过比赛总结讲解技巧，与同行交流学习，不断提升自己的讲解水平。待积累一定经验与知名度后，可转型为行业内培训老师，无论是博物馆系统内还是所在地的企业、事业单位的讲解培训，都能将自己的讲解经验与技巧进行传授，为自己创造更多的职业发展机会，实现从一名优秀的讲解员到专业培训师的华丽转身。
（三）教育老师
讲解员还可以拓宽自己的职业圈子，向教育老师方向发展。不仅要会讲课，更要自己尝试开发课程，依托自己的专业背景，将文博知识与学校相应教材相结合，设计独具特色的校本课程。例如，开发博物馆里的思政课和美育课、诗词里的文物、文物背后的科学小知识等特色课程，为学生提供一种全新的学习体验。通过这种方式，讲解员能将自己的专业知识运用到更广泛的教育领域，也为自己开辟了一条多元化的职业发展道路。
（四）直播达人
数字化时代，博物馆直播已成常态化。对于那些性格外向、有分享和表达欲的讲解员来说，直播是一个展示自己才华的绝佳平台。讲解员可以选择不同的主题进行直播，直播形式也要有所创新，比如讲述文物中的动物、植物，古人的吃喝玩乐或衣食住行等内容。通过直播，讲解员能够突破时间和空间的限制，与更多的观众进行实时互动，也为博物馆吸引更多的关注，为文化事业的发展注入新的活力。
（五）策展人员
讲解员还可以结合自己的工作实际，尝试参与策展工作。讲解员应摆脱学术能力较弱的惯性思维，可以“扬长避短”，与社教活动相结合，策划儿童主题的展览，将自己对文物的了解和对观众的需求融入展览策划中。通过策展工作，讲解员能够从更高的层面去思考和理解文物和展览，也为观众提供更加丰富多样、富有教育意义的参观体验。
（六）文学创作
讲解员可以利用自己的业余时间，练习写作，将自己的讲解经验和对文物的感悟写成诗歌、文章，投稿到相关杂志或进行文物读本出版等。通过文字的力量，让更多的人了解文物、了解历史。让自己的讲解事业不仅仅局限于口头传播，还能通过文字的形式得到更广泛的传播与延续。当自己的文字得到读者的认可，会获得一份别样的成就感，这也是一种对自己职业发展的重要补充。
（七）行业主持
当下讲解员队伍有不少有播音主持的专业背景，他们具备良好的语言和形态基础。在讲解工作中，可以充分发挥自己的专业优势，敢于、善于展示自己的优秀。在单位内部，他们可以担任活动的主持，甚至可以在系统内外参与重要的主持工作。通过主持工作，讲解员能够进一步提升自己的语言表达能力和舞台表现力，拓宽自己的职业发展道路，为自己的职业生涯增添更多的色彩与可能。
（八）视频剪辑
当下，信息传播高度依赖视觉影像，拍照和视频剪辑技能越来越重要。讲解员如果能够掌握这些技能，可结合讲解、社教和宣传活动，拍摄高质量的照片和视频，通过各种媒体平台广泛传播，吸引更多观众的关注。同时，这些技能作为讲解员的业余爱好和副业，也能为自己的生活增添更多的乐趣与可能。
四、优秀讲解员培养路径
（一）前期准备：知识储备与讲解词梳理
1. 积累资料
讲解员要客观、准确地讲述陈列展览的各方面内容，不能将自己的个人喜好、判断、假设加注到讲解中。为达到要求，讲解员需要对单位展览，尤其是常设展进行深入细致的研究，查阅大量相关论文和书籍，形成每天阅读和学习的习惯，持之以恒地丰富自己的知识储备。
查阅资料时，讲解员需要根据不同的专题进行有针对性的学习和研究。比如可以先看历史学方面的书籍，架构起和展品相关的历史脉络。然后看和博物馆相关的宏观类书籍，如李晓东的《文物学》、张之恒的《中国考古学通论》等。在此基础上，可以阅读一些和文物、考古相关具有体系化的书籍，如《20 世纪中国文物考古发现与研究丛书》《考古一百年——重现中国》等。
在形成知识体系和框架的基础上，结合展览和文物，有针对性地选择专题性书籍深度学习，如讲解“史前”时期展厅和文物时，可以阅读《满天星斗：苏秉琦论远古中国》《中国早期文明历程散论》《中华古代文明起源》等书籍，深入了解史前时期的社会文化与文明起源。对于青铜器的讲解，可参考阅读朱凤瀚的《中国古代青铜器》、马承源的《中国青铜器》《中国青铜器研究》等专业著作，掌握青铜器的制作工艺、纹饰特点以及其在当时社会的重要地位。陶瓷器方面，《中国陶瓷史》（中国硅酸盐学会主编）、《中国陶瓷史》（叶喆民著）等都是不错的选择。除此之外，相关的文化类、历史地理类的书籍，也要有所涉及。
对于论文的查阅，讲解员需要关注作者、期刊以及发表日期等信息，优先选择在《考古》《考古学报》《文物》《江汉考古》《中国国家博物馆馆刊》《南方文物》等文博行业比较知名期刊上发表的论文。
2. 梳理讲解词
讲解词的梳理是讲解员前期准备的重要环节，其重要性不言而喻。讲解员需要确保讲解词具有内在的逻辑性和清晰的展线，使观众能够轻松跟随讲解员的思路，更好地理解展品之间的联系和故事。
在梳理讲解词时，不能就文物讲文物，需厘清展厅与展厅、展柜与展柜间的逻辑性，提炼出文物特色、展厅价值，让观众在参观过程中能够清晰地感受到文物所承载的文化内涵与历史意义。
同时，讲解员需要形成长、短不同版本的讲解词。长讲解词可以详细介绍文物的各个方面，而短讲解词则需突出重点、简洁明了，这对讲解员的语言组织能力和信息提炼能力都是一个很大的考验。
3. 背诵讲解词
讲解员要熟练掌握讲解词，并对着文物进行反复练习，确保讲解过程中不出现断片和时间混乱等情况。临时展览的时效性较强，讲解员只有在较短的时间内，更全面、更熟练地掌握讲解词，才能在政务接待、直播和采访等重要场合有出彩的表现，这不仅为展览和单位增光添彩，更为自己的职业发展赢得更多的机会。
（二）中间实施：因人施讲与互动技巧
1. 调整讲解状态
讲解员在讲解时的状态至关重要，它直接影响着观众的参观体验与讲解效果。首先，讲解员的衣着和行为规范要符合博物馆的形象与要求，穿着得体、整洁大方，行为举止端庄、优雅，展现出专业讲解员的良好形象。其次，讲解员的精神状态要积极主动，用娴熟的讲解和热情感染观众，让观众更好地理解文物背后的文化内涵。
2. 把握讲解节奏
讲解员需要根据不同类型的讲解（收费和免费讲解）提前准备好相应的话术，与观众沟通好参观时长和内容等，根据讲解对象需求做好规划，构思好讲解内容、行程线路。
对于不同观众，讲解员需要具备应变能力，真正做到“因人施讲”。讲解过程中，遇到一些有难度或歧义问题，讲解员要学会如何化解的技巧，保持冷静与理智，现场无法解答的问题待讲解后及时与观众沟通。观众中有老人、孩子、病人需要特别的照顾，讲解员要主动关心，提供必要的帮助；对于观众的不文明行为或者观众间有摩擦出现矛盾时，讲解员应保持自己的风度和理智，控制好局面，如影响过大请相关工作人员处理，确保观众参观的目标能够顺利完成。讲解员每次讲解完后，要进行总结，不断积累经验来增强对讲解的掌控能力，提升自己的讲解水平。
3. 讲解接待技巧
在日常讲解中，尤其是政务讲解，讲解员要做好充分的准备工作。首先，要查接待对象资料，了解接待对象学习、工作经历，思考接待对象可能感兴趣的点，以便更好地调整讲解内容和方式。其次，讲解员在讲解中要设置互动问答环节，巧妙地引导讲解对象参与讨论，激发他们的兴趣和思考，使讲解过程更加生动有趣。再次，随时调整讲解节奏，当讲解对象参观节奏快，讲解员要避免纠结于细节，提纲挈领地从宏观文化脉络和价值体系角度讲述；当讲解对象很有兴致，参观节奏慢时，讲解员要随时补位，详细介绍，甚至可以讲一些文物背后的故事或者其他相关文化知识，丰富讲解内容。最后，对于接待中的问题，讲解员要实事求是，不能不懂装懂，这就要求讲解员平时要多看书、多积累，不断提升自己的知识储备。当然，在讲解过程中，讲解员要保持微笑，展现出专业和自信的形象，要让接待对象感受到真诚和亲和力。讲解过程中如果出现小问题，要及时调整，不能中断讲解，造成讲解事故。
（三）后期总结：经验积累与自我提升
1. 总结提升
在博物馆讲解员的职业成长过程中，总结与反思是提升专业素养的关键环节，及时总结，做好“错题本”则是一种行之有效的自我提升工具。“错题本”不仅是记录错误的地方，更是讲解员自我反思和提升的平台。讲解员可以将讲解中的错误、观众的提问、反馈、疑问以及自己对展品的进一步思考记录下来，定期整理和分析。通过这种方式，讲解员能够清晰地看到自己的成长轨迹，借助不断反思、积累经验、修正不足，从而在讲解岗位上逐步提升专业素养，更好地履行文化传播的使命，最终成为一名优秀的讲解员。
2. 互相交流
所谓“三人行必有我师”，讲解员之间要进行互相交流，每个讲解员都有自己独特的讲解经验和心得，通过互相分享，讲解员可以取长补短，共同进步。同时，也可以与馆内优秀志愿者进行交流，博物馆志愿者对文化有着浓厚的热爱，往往主讲一个或几个展厅，时间较为充裕，他们会查阅很多资料，而且很乐意去分享知识与心得。讲解员与志愿者之间的交流，能够拓宽讲解员的视野，从不同的角度去思考讲解工作，进一步提升自己的讲解水平。
（四）日常积累：多渠道学习与实践
1. 利用互联网资源
在数字化时代，讲解员可以通过观看纪录片和抖音等平台上的知识博主，换一种方式学习知识。例如，《国家宝藏》《如果国宝会说话》等纪录片，通过精美的画面、有趣的故事，将文物背后的文化和故事展现得更直接，讲解员可以从中汲取经验与灵感。同时，抖音、B 站等线上平台上的文博知识、历史文化、非遗手作等内容也极为丰富，讲解员可以多关注相关账号，学习他们的知识和讲解技巧，提升自己的讲解水平，让自己的讲解更加生动有趣。
2. 讲解和讲座学习
讲解员可以利用学术讲座甚至是外出旅游的机会，积极丰富自己的讲解内容。很多博物馆都有自己的学术讲座的品牌活动，会定期邀请文博行业的专家学者，进行线上或线下的学术讲座，参加各类文博类的讲座也是提升讲解员知识储备的重要途径。讲座中的专家会分享最新的研究成果和学术观点，讲解员可以结合讲座信息，不断更新自己的知识体系，提升自己的讲解质量。甚至在休假旅游时，讲解员也应该找机会参观其他博物馆或其他文化类场所，通过亲身体验和观察，讲解员能够更加深入地理解文物所承载的文化内涵，从而在讲解过程中更好地传达给观众。
成为优秀讲解员的路径清晰又充满挑战，也蕴含无限可能。只要讲解员明确职业定位，制定清晰的职业规划，扎实做好前期准备，灵活运用讲解技巧，认真总结经验教训，并持续积累知识与技能，便能在讲解岗位上绽放出独特光彩。同时，我们有理由相信，文博系统也将通过完善职业保障体系、创新人才培养机制，为讲解员拓展更广阔的发展空间。
总之，讲解员培养路径是实现博物馆高质量讲解服务的基石与保障，而讲解服务的需求与反馈又为优化培养路径提供了方向与依据，二者相辅相成，这样才能为博物馆的高质量发展提供坚实的人才支撑，让中华优秀传统文化在新时代焕发出更耀眼的光芒。（来源网络，侵删）