博物馆作为文化历史的见证者，其功能不只限于展品展示，还要肩负起文化传播、教育、情感交流以及科技融合的多项任务。讲解员作为博物馆的重要组成部分，扮演着引导游客深入了解展品、领略文化内涵的重要角色。随着社会文化环境的不断变化，博物馆讲解员的角色也经历着深刻变革。新形势下，博物馆讲解员不只是知识的传递者，还是文化传播者、心理引导者、技术协同者。为了适应新环境，讲解员要具备深厚的文化底蕴、灵活的讲解技巧、情感共鸣的能力、互动能力以及技术应用和创新能力。本文探究了新形势下博物馆讲解员的多重角色定位，分析了其职业素养构成，并提出提升其专业素养的有效策略。希望在社会文化需求多元化发展的背景下，博物馆讲解员能不断推进自身职责的演变，掌握丰富的文化知识，具备多方面的职业素养，以适应新形势下博物馆的多维度功能需求。
▚ 新形势下博物馆讲解员的多重角色
教育者
博物馆讲解员作为教育者，承担着重要的文化传授和知识普及任务。新形势下，该角色不只为游客提供常规的展品介绍，还引导游客深入思考历史文化背后的内涵。博物馆讲解员借助生动的故事、富有感染力的语言，可以将抽象的历史事件和复杂的文化知识转化为通俗易懂的内容，帮助游客在短暂的参观时间内深入学习文化知识。立足教育者的角色分析，博物馆讲解员并非只是将知识单向传递出去，而是要因地制宜制定教学方案，依据不同群体的需求调整教学策略，改变以往单调、死板的纸质传播方式，以激发参与者的兴趣和学习热情。
文化传播者
博物馆讲解员不仅是知识的传递者，还是文化的传播者。博物馆作为文化传播的载体，依托其讲解员的言语解读，可使游客了解不同时期、不同地域的文化特征及精神内涵。在信息快速传播的时代，博物馆讲解员肩负的角色更加复杂，需要打破时空限制，跨越文化边界。博物馆讲解员通过语言讲解，可以让游客从展品中看到历史的脉络，理解文化背后的深刻意义。期间，博物馆讲解员不再只是历史事件的阐释者，还成为文化认同的塑造者。博物馆讲解员通过一系列生动解读，显著扩展了游客的文化认知，也让博物馆成为多元文化交汇的空间。博物馆讲解员充分发挥其肩负的文化传播使命，促使游客获取关于文化多样性和包容性的内容，从而尊重并理解不同的文化形式。
心理引导者
博物馆讲解员还肩负着心理引导者的角色。许多博物馆展品蕴含着深厚的历史底蕴，讲解员在解说这些展品时要具备一定的情感引导能力，以便在游客感受历史沧桑、艺术美感时，给予游客适当的心理支持。例如，讲解员在讲解战争历史、民族灾难等展品时，所采用的语气、语言会影响游客的情绪走向，使游客在感受痛苦的同时，也可以从展览中发现中华民族坚韧勇敢的一面。讲解员与游客情感的共鸣可帮助其更好地理解并消化相关的历史事件，进而在情感上实现共振。在这期间，讲解员不只是单纯解说展品，还可以潜移默化地调节游客的情绪，让参观不仅是游客视觉、认知上的体验，也是一次情感上的洗礼。
技术协同者
在科技飞速发展过程中，博物馆逐渐引入了虚拟现实、增强现实等先进技术，讲解员成为技术和文化之间的重要桥梁。博物馆依靠现代化技术手段，在展示更多内容的同时，可以让游客获得沉浸式体验。因此，讲解员要理解并熟练掌握新兴技术，运用虚拟展览、互动设备等增强游客的参观体验。讲解员在导览过程中不仅是引导者，还是科技的使用者。讲解员灵活运用智能导览系统、触摸屏展示、虚拟现实设备等，可以将游客引入全新的文化体验空间。在与技术结合的过程中，讲解员所肩负的传统角色得以进一步延伸，不仅为游客提供传统的口述解说，还可以借助技术手段为游客提供个性化的展品推荐和互动体验。此时，讲解员既是知识的传递者，又是科技工具的使用者，在新技术普及应用的背景下，带领游客走进博物馆的未来世界。
▚ 新形势下博物馆讲解员所具备的职业素养
深厚的文化底蕴
博物馆讲解员作为文化的传播者，其自身具备的文化底蕴直接影响讲解质量。讲解员只有具备扎实的文化知识储备，才可以在历史艺术的浩瀚长河中，准确把握关键点，将复杂文化现象和历史事件提炼成易于理解的语言，并赋予其深层次的解读。这种深厚的文化底蕴不仅体现在对具体展品的熟悉上，还体现在对文化背后精神及价值的理解上。博物馆讲解员在讲解中要将自己对历史的热爱和对文化的尊重融入其中，进而发表独到见解，让游客在得到知识启发的同时，感受到有温度的历史和厚重的文化。反之，若讲解员没有深厚的文化积淀，则无法超越简单的知识传递，也很难成为真正意义上的文化使者。
灵活的讲解技巧
博物馆讲解员所具备的灵活讲解技巧不仅是其职业素养的一部分，也是吸引并保持游客兴趣的关键所在。每位游客的背景、需求以及对展品的兴趣各不相同，如果讲解员仅凭单一的讲解方式应对，势必会使游客感到枯燥乏味。对此，灵活的讲解技巧成为讲解员不可或缺的一种能力。期间，讲解员要根据不同游客的特征调整讲解内容的层次以及讲解方式，以适应不同游客的需求。例如，针对孩子，讲解员可以采用生动形象的语言和互动问答的方式，激发孩子的兴趣；针对专家级游客，讲解员则要进行深入浅出的解析，为其提供更多的学术价值。在讲解技巧上，讲解员在注意语速、语气和声音变化的同时，也要懂得在必要时融入幽默性语言和相应的情感色彩，使每次讲解都能带给游客全新的体验。
情感共鸣的建立
博物馆不仅是展示物品的地方，还是情感和历史交织的空间。讲解员与游客在情感上建立共鸣，使得游客可以在参观过程中与展品产生联系，进而增强其文化认同感。讲解员在讲解过程中要注意讲述展品背后的历史故事，以引发游客内心深处的情感波动。例如，讲解员在介绍某一历史事件时，可以采用相应的语气和表达方式，使游客感受到当时人们的痛苦、希望等情绪，这种情感的传递可以让游客深刻体会展品的价值和历史的重量。情感共鸣的建立要求讲解员从单纯的信息传递者角色中挣脱出来，意识到自身在建立情感桥梁中的作用。讲解员在讲解过程中凭借生动的语言、富有感染力的讲述方式，可以带领游客走进历史，走进人物的内心世界，使游客不只是在观看展品，还是在与历史对话。此种情感层面的共鸣无疑是博物馆讲解员在职业素养中最具影响力的部分。
高效的互动能力
博物馆讲解员的互动能力并非只体现在讲解过程与游客的交流上，更为重要的是如何引导游客深入思考并促使游客积极参与。博物馆所蕴藏的信息量庞大，如果没有高效的互动，游客就会因为枯燥的知识和繁杂的内容而产生乏味感。讲解员在与游客互动时需要敏锐捕捉到游客的兴趣点和情感波动，并借助提问、回应和讨论等方式将游客注意力重新引导到展品和对历史的深层次理解上。讲解员依靠高效的互动可以增强游客的参与感，使游客不再是被动的听众，而是变成了积极思考的参与者。同时，互动也可以让讲解员实时了解游客的疑问和兴趣点，以此调整讲解内容，确保每位游客都能有所收获。
技术应用及创新能力
伴随科技的不断进步，博物馆讲解员的职业素养也要逐渐向技术领域延伸。现代博物馆广泛引入了虚拟现实、增强现实、智能导览等高科技手段，对此讲解员的技术应用能力也变得更为重要。讲解员需要熟练掌握并灵活运用现代技术，依托先进技术提高讲解效率，丰富游客的参观体验。博物馆讲解员不仅要熟悉传统的语言解说技巧，还应学会借助技术手段，让参观者通过互动屏幕、语音导览等形式，获取生动、直观的信息。更进一步讲，讲解员还要具备较强的创新意识，在灵活运用先进技术的基础上，探索适合不同群体的互动形式和讲解模式。例如，讲解员在虚拟现实技术的帮助下，可以带领游客“穿越”到历史场景中，使参观不再是静态的视觉体验，而是充满动态感、沉浸感的过程。技术和讲解的结合要求讲解员不仅要具备传统的文化素养，还要具备较强的技术敏感性和创新思维，以适应科技快速发展的博物馆环境。
▚ 新形势下提高博物馆讲解员专业素养的策略
加强讲解员定期培训
新形势下，要想提高博物馆讲解员的专业素养，就需要加强定期培训。博物馆要制定系统化的培训方案，以确保讲解员在知识储备、表达能力以及服务质量等方面不断进步。博物馆可每年举办一次内部培训，针对讲解员的不同需求，从文化知识到讲解技巧，再到应急处理能力等方面展开全方位培训。博物馆可以邀请专家学者定期开展专题讲座，或者安排讲解员参加外部学术研讨会，拓展讲解员的视野和学术深度。值得注意的是，博物馆针对讲解员所制定的培训内容，要结合博物馆自身特色和游客需求，设计个性化培训内容，确保讲解员深入了解最新的展品、展览设计理念以及相关历史文化背景，熟练掌握专业的讲解技巧。同时，讲解员的语言表达能力和情感共鸣的培养，也要纳入培训内容。借助模拟讲解、团队讲解比拼等方式，促使讲解员在互动中不断锤炼自己的表达技巧，逐渐形成独特的讲解风格。此外，博物馆对讲解员的培训，不应仅局限于文化内容，也要注重提升讲解员的心理调节能力和沟通能力，为其开设相关的心理辅导和情绪管理课程，促使讲解员在面对不同游客时可以灵活调整讲解节奏和情感表达方式，进而更好地进行讲解工作。
促进跨部门协作和资源共享
博物馆的正常运作涉及多个部门之间的协调合作。各部门之间的有效沟通和协作直接影响讲解员的工作效率和讲解质量。对此，促进跨部门协作和资源共享是提升讲解员专业素养的有效策略。讲解员除了与策展团队、教育部门、技术支持部门保持密切联系，还要与外部文化艺术机构、学术研究机构等开展广泛合作。例如，讲解员在新展览即将开幕时要提前与策展部门深入沟通，了解展品背后的历史、艺术价值和文化意义，以便根据展览主题调整自己的讲解内容。技术部门也要积极配合讲解员的工作，为讲解员提供专业的导览设备和技术支持，促使讲解员可以有效运用数字化工具提升游客的参观体验。此外，讲解员还可以与教育部门协作，结合博物馆的教育目标设计满足不同游客需求的讲解内容，以此形成有深度的讲解框架。博物馆也要意识到跨部门协作还体现在信息共享和资源调配上。例如，对讲解员能力进行评估时，可以联合教育部门、策展部门共同设计评估标准，并利用博物馆内部的数据库综合评价讲解员的工作实效。
创新讲解方式和互动模式
新形势下，讲解员不再只是单纯的知识传递者，还是游客参观体验的设计者、参与者。讲解员结合现代技术，利用VR、AR等新兴科技可凸显展览的互动性、沉浸感。讲解员可以与技术部门合作，将传统语言讲解和虚拟展示结合，让游客在感知历史的同时，可以依靠互动技术参与其中，增强游客的参与感、体验感。例如，讲解员在讲解某一历史遗址时可以采用虚拟现实技术让游客“亲临”古代场景，以多角度视野了解历史遗址的真貌和背后的故事。互动式讲解模式也可以成为讲解员创新的讲解途径之一。例如，讲解员可以采用现场提问、讨论、情景模拟等方式，与游客建立更深层的互动关系。讲解过程中，讲解员向游客展开提问，引导游客深入思考，让游客从之前的被动接受变为主动参与，以此激发游客的探索欲望并拓展其思维深度。针对团体参观的讲解活动，讲解员可以采取小组讨论、小游戏等方式进行，以增强团队间的沟通合作，并调动参与者的兴趣。
重视讲解员的个性化发展和职业规划
新形势下，为了进一步提升博物馆讲解员的专业素养，博物馆要重视讲解员的个性化发展和职业规划。每位讲解员都有各自的特点，这要求博物馆在日常工作中注重深入挖掘并支持讲解员的个人发展路径。博物馆可以为讲解员制定个性化的职业发展计划以及长期发展目标，定期对讲解员进行职业生涯规划指导，帮助其明确自身职业发展方向，增强其自我成长的动力。例如，博物馆可为有潜力的讲解员提供专门的职业导师，定期对讲解员进行职业辅导，为其未来晋升、专业深造、参与学术研究等提供有价值的指导意见。同时，博物馆可以设计个性化项目，让讲解员根据个人兴趣和特长参与博物馆的研究、策展、教育推广等活动，帮助其积累实践经验，增强其实践能力。博物馆还要关注讲解员的职业幸福感，为其提供心理咨询服务和职业适应性训练，帮助其在职业发展中高效应对压力，最大程度地避免职业倦怠。博物馆应落实对讲解员的个性化引导和职业规划，促使其不断精进专业素养，并激发其对讲解工作的热情。此外，博物馆定期组织讲解员经验交流活动，通过搭建分享平台汇聚讲解员，促使彼此互相学习、共同探讨讲解技巧与游客互动策略，进而提升整个讲解团队的专业水平。
综上所述，新形势下，博物馆讲解员的角色已从单一的信息传递者扩展为文化教育者、心理引导者、技术协同者等多元化角色。该转变要求讲解员具备多样化且综合性的职业素养。对此，博物馆要注重采取定期培训、跨部门协作的方式全面提高讲解员的专业素质，帮助其更好地发挥作用，从而成为文化传播的桥梁和游客体验的引领者。（来源网络，侵删）