在文旅融合的时代浪潮下，各地博物馆已成为热门“打卡”地。相关数据显示，2024 年全国 博物馆接待观众超 14 亿人次；仅 2025 年春节期间，全国博物馆接待观众就超过 7200 万人次。
随着“博物馆热”持续升温，博物馆讲解服务的供需矛盾日益突出。游客预约讲解难，排队等待时间长，市场上“高价低质”的社会讲解干扰了博物馆正常的观展秩序。这些问题不仅降低了游客的参观体验，还对博物馆的日常管理工作造成影响，给博物馆的有序运营带来诸多挑战。
近日，笔者实地走访了多家博物馆，深入调研博物馆讲解服务现状。尽管馆方已经通过增加讲解员数量、优化预约系统等方式努力提升服务质量，但热门展项的讲解预约依然紧张。
深挖这一问题的根源不难发现，其背后反映的是观众对高质量讲解服务的迫切需求与博物馆现有讲解资源供给不足之间的矛盾。随着人们文化水平的提高和审美趣味的多样化，观众对博物馆讲解的要求也越来越高，他们不仅希望听到文物背后的历史故事，更希望获得深度解读和个性化体验。
在这一背景下，各地博物馆纷纷探索创新路径。河南博物院通过招募和培训社会讲解员以及建立多元讲解体系，有效缓解了讲解资源紧张的问题。该院推出的线上预约系统，让观众可以灵活安排参观时间，大大提升了服务效率。山东博物馆和苏州博物馆则通过严格的社会讲解准入机制，确保第三方讲解员持证上岗，有效提升了讲解服务质量。山西自然博物馆更是引入智能机器人讲解员，为观众提供便捷、个性化的导览服务。
这些创新举措的背后，折射出博物馆服务理念的转变——从单纯的知识传递到注重体验和互动，从传统的线下讲解模式到线上线下相结合，博物馆正在构建更加开放、多元的讲解服务体系。 这种转变不仅满足了观众日益增长的文化需求，也为博物馆的可持续发展注入了新动力。
博物馆讲解服务的创新，需要技术与人文的深度融合。智能导览设备的应用，让观众可以随随地获取展品信息；数字化讲解平台的建设，让优质文化资源突破时空限制；专业讲解员与社会力量的有机结合，构建起多层次的讲解服务体系。这些创新实践，正在重塑博物馆文化传播的方式和效果。
“博物馆热”既是机遇也是挑战。只有不断创新服务模式，强化行业自律，才能真正实现从“到此一游”向深度体验的转变，让每位走进博物馆的观众感受中华优秀传统文化的独特魅力。（来源网络，侵删）