随着我国的经济发展水平不断提升，促使生态旅游逐渐发展起来，推动了当地经济的发展。对于生态旅游来说，导游服务在其中起着至关重要的影响作用，导游服务质量的好坏，与客户的满意度和黏性有着直接的联系。为了促使生态旅游业长远地发展，当地政府和企业应通过相应的制度和措施进行引导，使得导游服务更加规范化、制度化。本文主要对生态旅游中的导游服务管理进行浅析。关键词：生态旅游；导游服务；管理生态旅游是这些年新兴起来的一种全新行业，人们对它的认知程度不够深入，这样的现状导致工作者在对游客提供服务的过程中，经常会存在一些服务不到位、职业素养较低的情况，从而影响了游客的现场体验。再加上我国游客在不同景点游玩的过程中，由于自身对景点环境的重视程度不够深入，导致他们产生破坏景点或者其他不文明的举动，从而对生态旅游的有效发展带来不利影响。针对这样的现状，导游在服务的过程中应通过多样的举措不断提升自身的职业素养，加强对游客的引导和管理，促使他们能够更好地参与到生态旅游中来。
生态导游与传统导游的区别
景区角度不同
传统旅游业中的导游，与自身负责的景区经济有一定的关联，他们在带领游客去当地进行旅游时，会通过各种营销手段引导游客购买当地的纪念品或者去规定的餐饮店、酒店进行消费，以此提升自身的经济收入，拉动当地的旅游经济。然而生态旅游的导游，除了需要负责带动游客的消费水平之外，还要担任景区历史文化、社会影响以及地位的讲解工作，促使游客在导游的讲解中，对当地的生态旅游形成良好的印象。
游客角度不同
传统旅游业的导游在讲解景区的过程中，主要以文化展示为主，给游客讲解不同景区的历史发展背景以及神话典故等，满足游客对景区的了解心理。然而生态旅游的导游在讲解的过程中，不仅要向游客讲解景区的历史文化，还要将生态环境的相关理念融入其中，让游客在导游的讲解中意识到生态环境保护的重要性，确保游客在景区游览的过程中，约束自身的行为意识，不对景区做出破坏的行为。
社区角度不同
传统旅游业的导游，在服务的过程中不参与游客与当地居民的交流，当游客与当地居民进行交流时，保持一种不干预、不影响的行为。然而生态旅游的导游会在服务游客的过程中，鼓励游客与当地的居民进行交流，让他们在交流的过程中，了解当地的语言文化和风土人情，并且在游客与当地居民交往的过程中，时刻注意游客的言行举止，确保他们不做出影响居民生活的举动，维护当地居民生活的有序性。
生态旅游中导游的重要作用
培养游客生态环保的意识
生态旅游产生的最终目的就是让顾客在旅游的过程中认识景点、感受自然，并且通过自身的实际行动保护自然。让游客在旅游中感受自然很容易，但是让他们对景点进行充分认识，提升他们的保护意识却是非常困难，这对导游来说是一项不小的挑战。为了让游客在聆听导游讲解的过程中，集中自身的注意力，就需要导游有丰富的历史知识和讲解经验，这样才能准确抓住顾客的旅游需求，调动他们聆听的兴趣，培养游客的生态环保意识。
引领游客安全有效地进行游玩
导游的首要工作任务就是要组织自身所负责的游客，在当地的景区进行游玩。由于每个人对景区的看法不同、自身的行为意识也存在很大的区别，这个时候就需要导游发挥自身的协调能力，保证团队中的游客能够和睦相处，并且在带领游客旅游的过程中，结合当地的景点特色，引导游客参加多样的活动，在游客开展旅途活动的过程中，还应时刻以游客的生命安全为主，避免在游玩的过程中出现意外事故。
协调好各方的利益关系
对于生态旅游的导游来说，在带领游客的前期，不仅需要对景区景点、路线进行系统规划，还要在规划的过程中将当地的特色产品纳入其中，促使游客在旅游的过程中进行有目的性的消费。再者，导游还是景区的代言人，他们的一言一行是当地景区的活体名片，对当地的旅游发展起着重要的作用，因此导游在带领游客的过程中需要着装得体、举止文明，在讲解的过程中宣传当地居民的生活习俗和人文风情，让游客在游览景区中产生一种物有所值的思想，提升他们的满意度。
生态旅游导游服务管理的现状
导游的服务技能有待提升
部分导游在生态旅游工作的过程中，经常会出现自我定位不明确的情况，导致在带领游客的过程中，出现懈怠的心理，缺乏工作积极性，在讲解的过程中不能将自己的情绪调动起来，降低游客的现场体验感。甚至有的导游在带领游客旅游的过程中，以完成任务的心态进行，当游客对某个景点进行参观时，导游只是对其进行粗略的讲解，没有对历史文化进行深入讲解，没能及时满足游客对景区的文化需求，使得旅游者不能深入感受到当地生态旅游的主要精神，降低了游客对景区的评价程度，从而给生态旅游的未来发展带来不利影响。
招聘导游的标准不够全面
现如今很多生态旅游区在招聘导游时，对导游的学历和外在条件并没有提出具体的要求，对工作人员的面试过程也较为简单，这样的现状使得导游的职业素养参差不齐。与此同时，生态旅游区在对导游进行培训的过程中，将培训的重点放到了服务技能上，对他们的思想道德和职业理想培训得比较少，再加上对导游的考核也是以他们的业绩为主，从而导致没有从根本上提高导游的整体职业素质。
激励机制不完善
导游的薪资制度与其他行业的薪资福利存在很多不同之处，对于那些工作年限比较长，并且资格老的导游，可以在工作中享受到固定的工资和保险，但是对于刚任职的导游来说，则没有这么好的待遇。企业在评定优秀员工的过程中，没有系统的奖励机制对其进行规范，导致很多导游在工作的过程中，对自己的发展前景失去信心，觉得自身的贡献没有受到企业的重视，从而选择离职，这样的现状会使得一部分优秀的导游人才流失，从而阻碍了当地旅游业的长远发展。
改善生态旅游导游服务管理的解决策略
加强导游生态道德修养和环保意识的培训
首先，生态旅游区在招聘导游时，应明确自身对导游的工作要求，在面试的过程中可以采用现场试讲的方式，让他们当场针对某个旅游景区进行讲解，面试官可以根据应聘者的讲解内容分析他们的职业素养以及生态道德修养。其次，生态旅游区应建立完善的岗前培训制度，在培训的过程中除了通过优秀员工向他们讲解相关的服务技巧之外，还应在传授工作经验的过程中，给面试通过的导游讲述生态道德修养的相关知识，以及环保意识对导游工作以及生态旅游区的重要性。为了防止这部分新入职的导游在聆听的过程中，对一些重点的内容出现遗忘的现象，生态旅游区可以让他们将讲课的内容以文字的形式进行记录，然后让他们每天写日报，在日报中将自己的听课内容以及理解程度在上面进行阐述，写完之后将其交给负责新员工培训的导师。这样不仅可以对他们的岗前培训质量进行有效监督，还能让员工在写日报的过程中，对导师的培训内容进行系统梳理，加深自身对相关工作技能和道德修养的印象，提升自身的职业素养。再者，生态旅游区应定期派遣相应的管理人员，对导游的工作内容进行突击检查，在检查的过程中以游客或者当地居民的身份，考察他们的讲解能力以及言行举止，并通过拍照和摄像的方式进行记录，以此作为后面导游业绩考核的基础。
完善生态旅游服务管理机制
这些年生态旅游的发展速度加快，促使加入生态旅游的导游数量不断增加，要想导游服务管理更加科学化、合理化，就要建立完善的生态旅游服务管理机制。在建立生态旅游服务管理机制的过程中，需要政府和企业携手共同努力。首先，政府应建立相应的生态导游管理机制，将生态导游的工作内容全面落实到位，比如可以在当地的生态旅游网站上设置相应的投诉渠道，游客在生态旅游的过程中如果发现导游出现渎职的行为或者讲解内容不规范时，可以通过投诉渠道进行反馈。为了防止有的游客在反馈的过程中出现不实情况，政府可以要求游客在投诉的过程中，以现场没有经过处理的图片和视频为证，确保反馈内容的真实性，保护导游的合法权益。如果部分导游在工作的过程中的确出现了工作态度不端正、讲解内容存在问题的情况，政府可以与负责生态旅游的企业联系，让企业内部的管理人员与导游进行联系，询问他们在生活中是否遇到了什么困难，在导游进行讲解说明之后，然后将游客的反馈内容给他们进行展示，在展示的过程中给导游讲解游客反馈的原因，以及自身存在的问题，让导游通过管理人员的讲解及时意识到自己的不足，从而进行改正。避免有的导游在接受批评教育之后，还是会出现错误重犯的情况，企业可以定期给导游制定相应的犯错次数，比如每个月只能出现两次错误，如果超过这个错误次数或者情节比较严重，企业有权利对其进行降薪、辞退的权利，以此端正导游的工作态度。其次，企业应制定完善的生态导游考核体系，将导游的职业素养、讲解技巧以及道德素养综合进行考核，为了确保考核的公正性，企业可以根据前期内部管理人员的暗访调查结果，定期让导游在全部员工面前，针对多媒体上展示的生态旅游景区进行讲解，以此考察他们的讲解技巧，由上级以及管理人员以打分的形式对其进行评价，然后及时对那些得分排名靠前、暗访调查结果优异的导游以薪资补贴的方式进行鼓励，以此激发他们的工作动力，促使导游能够以饱满的激情投入工作中来，促使生态旅游区平稳健康发展。
综上所述，在人们生活质量不断提升的背景下，生态旅游的发展前景非常广阔，要想生态旅游区能够长远有效地进行运营，就要加强导游服务管理，通过多样的举措提升导游的职业素养、道德修养以及生态环保意识，规范导游管理制度和奖励机制，促使导游意识到自身对生态旅游的重要性，从而更好地为生态旅游发展贡献出自身的一份力量。