韩城市旅游全域化
韩城市是贯彻全域旅游开发理念的先导区。2015年12月,韩城市申请国家旅游业改革创新先行区,2016年3月申报创建国家全域旅游示范区。自此,韩城旅游进入新时代,即由纯景区旅游向大旅游、全景式旅游迈进。韩城市抓住全域旅游起步的发展机遇,依托区域内优越的自然资源、环境资源、公共设施等要素,利用互联网等优势资源,将其他产业与旅游业相融合,深度挖掘韩城市的特色旅游资源优势,打造出符合韩城市特色旅游资源的旅游产品,建设全域旅游发展体系,开辟韩城市旅游开发的新模式和新思路。全域旅游实质上是从“全景、全业、全时、全民”四个方面出发,韩城市政府为此实行了一系列政策:第一,各部门职能职责改革。高位推动,创建领导小组,市委书记任组长,市长任第一组长,从高层推动全域旅游创建,把改革作为推动创建的关键一招。采用“1+3”模式,1是韩城市旅游发展委员会,3是3个部门,分别是旅游警察分局、旅游市场监管分局、旅游法庭。第二,旅游政策措施的调整。财政上设置专门的旅游发展基金,每年投资1亿元促进旅游创新创业发展,2016年实行的旅游厕所革命就是旅游基金撬动的结果。第三,重视人才的引进培养。从2016年全域旅游开始创建到2018年,韩城市共引进300余名博士、硕士生来此工作,提出“百名硕博进韩城”口号。2019年3月,韩城被列为第一批革命文物保护利用片区分县名单,全年接待中外游客1535.74万人次,比上年增长2.61%,旅游综合收入68.76亿元,增长达4.2%;2020年入选“中国春季休闲百佳县市”,2020全年接待中外游客432.58万人次,比上年下降71.83%,旅游综合收入16.17亿元,下降76.48%;2021年5月1日-3日,韩城市共接待游客69.3万人次,游客接待量总体保持着稳步增长。
景点数字化应用情况
目前,韩城市共有司马迁祠、梁带村遗址等4A级景点5个,象山森林公园等3A级景点19个。本文主要针对四大著名景点——司马迁祠、党家村、古城以及梁带村芮国博物馆进行分析。韩城市各景点电子导览设备缺乏,博物馆虽有设备但已停用;智能讲解设备除古城外都有使用,且在准备更新设备;VR全景展示四大景点都有,据了解是此前提出“智慧旅游”理念时在政府支持下所建立的系统,但古城、司马迁祠从各自服务公众号进入已无法打开VR;线上购票系统除芮国博物馆由于平台设置问题已经停用外,其他三大景点都在使用;据了解,各景点之前都有设置WIFI覆盖,但目前已经没法使用,除司马迁祠外无法查询到WIFI点;监控系统各景点响应韩城市“数字化系统”建设,准备引进新的技术对景点监控设备进行更新。景点数字化设备呈现出较为落后的现况,与建设后维护不当、缺乏专业技术人员维护有很大关系。为了摆脱现况,韩城市旅游局对此也制定了新的改革计划,如韩城市结合智慧城市建设,引用数字化技术,推进智慧旅游板块建设;建立韩城市智慧旅游系统,将旅游功能集成化,如集“吃穿住行游”于一体的“融韩城”APP正在研发中;智慧导航系统与韩城各酒店、餐饮合作,用最低消费、最优体验来吸引游客;基于安全防范的需要,韩城市各景点都设立了智慧监护、保障保卫系统。综上,对于韩城这个历史文化底蕴深厚,旅游资源丰富,古建筑有特色且保护较好的古城来说,随着文旅发展及数字化时代到来,游客休闲放松、丰富阅历等潜在需求增加,韩城的潜在游客也会增加,这是韩城旅游的一大优势。但韩城市劣势也较为明显,由于旅游项目单一、服务品质较低等原因,导致游客大多为“一次游”,回头率较低。于游客而言,韩城市项目单一、服务品质不高,来韩城更多是品位文化,丰富阅历,在韩城市数字化设备相对落后情况下,游客仍对韩城市旅游服务存在要求。
韩城市旅游景点数字化应用存在的问题
基于韩城市全域旅游的开展及游客对韩城市旅游体验感的调查和分析,本文对韩城市景点数字化应用存在的问题进行整理分析。
数字化应用缺乏维护,工作人员专业性较低
“全域旅游”自全面展开,韩城市引数字化技术进景点。四大景点都开通了线上售票、预约系统,比如美团、各景点微信公众号。但实地走访时发现,景点内闸机损坏,大部分处于停用状态,游客在网络平台上购买的门票必须要去游客中心兑换;韩城市博物馆内陈列文物基本信息缺乏;文庙景点进口闸机由于设施老旧利用率不高。游客反映,由于景点的线上功能大多不能使用,一定程度上影响了旅游体验。设施因为后期维护不到位,一方面存在资金问题,另一方面是专业人员匮乏导致。景点的数字化发展需要大量的信息技术人才以及旅游专业人才,然而当下的现状是极度缺少数字化人才,且在数字化人才的培养上也相对滞后。当前,韩城市大部分景点和酒店都没有专门的数字化技术人才,甚至没有设立数字化技术的专门职位。因此,数字化改造与游客需求匹配更是无从谈起。
景点无自动导览系统,人工服务不及时
在推进数字化技术同旅游融合发展方面,韩城市相关部门在跟进、推动工作方面比较落后,落实力度较为欠缺,这点表现在景点的导览服务方面。据调查问卷数据分析,游客最常使用以及使用意愿最多是景点地图导航以及标识标牌,这两类占比达44.6%,而对于其他数字化服务设施使用意愿基本持平,其中对解说系统的使用需求,占比14.4%。但根据游客反映,游览景点并未建立线上导览系统,景点内也未设置导览栏,且景点的服务人员较少,很难及时得到服务,因此游客在寻求帮助时存在较大问题。该问题在与韩城市景点管理部门人员座谈时得到回复,管理部门也认为存在这方面问题,但指出是因为游客减少,为减少资源消耗关闭数字化设备,在一定程度上导致服务不到位。
数字化缺乏资金支持及有效变现途径
在景点市场化运营改革过程中,由于维护和运营不到位,部分景点的线上讲解系统处于无法提供服务的状态。受疫情影响,旅游景点游客数量骤减,导致资金投入较少,推广宣传力度较弱。此外,在引进数字化新技术后,缺乏有效的变现途径,导致景点运营成本在不断上升,只能关闭数字化应用以节约成本,景点内部各设施暂停升级。因此,韩城市景点的营收水平至今未能恢复2018年的盛况。
改进韩城市文旅景点数字化应用存在问题的建议
落实“全域旅游”发展战略
韩城市首先应依托自身具有的自然和人文资源,结合区域内经济社会发展程度,将全市当作景点进行规划与设计,推进全市全域旅游建设;设计各具特色的旅游产品,实现旅游季节的全时域开发,形成自己的旅游资源特色,增强旅游产业的综合竞争力;进行韩城市旅游要素的整合和全领域构建,充分发挥自身旅游资源优势,打造出适合全域旅游的产品,促进全域旅游发展;积极推动旅游产业与文化等其他相关产业的融合发展,打造多层次、综合化、宽领域的旅游产品体系;重视旅游景点品牌建设,线上、线下全方位地开展旅游形象宣传和旅游产品营销;结合全域旅游发展思路,促进旅游产业向信息化、智慧化、“互联网+”化方向转变,助推韩城旅游产业数字化发展。
引进专业型、复合型人才
人力资源是一个行业发展的基础。目前,市场上缺乏具备相关复合型能力的人才。数字化旅游虽然开始普及,但是程度还不够深,依然存在有较多问题。委任兼具科技与旅游双要素能力的人,更加符合旅游产业数字化的实际要求。要加强与相关高校、教育培训机构合作,根据旅游数字化在实际发展过程中的需要,将行业需求传送到人才供给端,切实培养社会所需、行、业所需的专业化人才。特别是在旅游数字化应用场景中,一线服务人员不再是凭人力单打独斗,而是需要熟练操作各类智能化系统,协同智能机器人,共同为游客提供高质、高效的智慧服务。二线销售人员能通过智能技术,对游的个人偏好和需求做出精准的数据预测和分析,实现智慧营销。
加强各景点的基础设施建设
加强旅游景点数字化基础设施的建设,不仅仅指的是具体设施的建设,还包括数字化建设。如虚拟现实技术是近年发展起来的一项技术,是属于仿真技术的一个重要方向。这项技术整合了多种现代科技,可以仿真模拟出一些平时无法实现或实现起来非常困难的环境。韩城市旅游景点可以依据实际情况,充分发挥互联网的优势,以直播、复播的形式,让游客感受到旅游产业数字化转型之后的便利,让其能够更方便快捷地享受到云旅游;开发线上游览项目,依托微信公众号、微信小程序,全面推广云旅游,加强数据互通,在诸如美团、去哪儿等旅游类APP的购票预约服务在景点可以实时实现;加强景点数字化设施的推进更新工作,老旧设施更新换代改造以及系统的升级维护更要及时跟进,在资金、技术上给予相应的支持。结论韩城市虽然较早引入“智慧旅游”概念及数字化技术,但由于后期数字化平台及设备维护不当等原因,导致韩城市部分数字化平台及设备处于停滞状态,对其“全域旅游”建设形成了一定阻碍。此外,由于疫情影响,旅游景点游客数量下降幅度较大,因此景点服务人员数量有一定程度减少,这也导致游客反映景点服务不到位。综上,大部分游客在景点既没有体验到数字化设备所带来的便利,也没有得到较好的人工服务,导致游客对本次旅游体验感较差。对此,本文对调查结果进行分析,提出建议,以期为韩城市文化旅游与数字化技术的结合提供一些思路。