智能导览，自助讲解服务在景区和博物馆的应用

2011年国家旅游局提出了“智慧旅游未来十年目标”，景区数字化是实现智慧旅游的核心和基础。智慧旅游以游客为中心，所有信息的加工、传递和传播都是围绕游客展开的，如何实现各类旅游信息的高级共享以及及时有效传播成了旅游信息化、数字化和智能化建设的首要目标。其中，智能语音，自助导览，自助讲解 等数字化智能导览可满足中外游客需求。游客可通过各种类型的自助讲解器、自助导览耳机，获得随时随地的畅想旅游体验。

国内外旅游景区数字化、智能游的成功经验

多种智能语音自助导览服务在旅游景区、博物馆应用的现状

语音导览设备依据参观需求来分，大体可分为两类：

一、团队语音导览，针对团队接待参观。针对有接待需求的展馆/景区，有专门的讲解员进行接待。根据展馆和游客的需求点不同，团队语音导览也分为如下几类：

1.智能分区语音讲解系统：场馆预先安装好分区扩音设备，讲解员可手持无线讲解发射器进行语音讲解，而观众无需佩戴接收耳机等设备收听。游客体验较好，讲解员走到哪里声音就在哪里发出，避免多个团队相互之间干扰。讲解区域之间采用淡入淡出的不间断、无缝平滑切换方式。“人到声起，人走声息，声随人动、如影随形”。常见于展区多，面积大且有接待需求的展馆。

2.智能无线讲解系统：一对多无线讲解器，用于有导游带队实时讲解时, 游客可同步通过耳机收听讲解员讲解。同时导游能够对团队里的设备进行统一控制管理， 比如分组 （接收不同的语音信息），掉队提醒（当有团队成员脱离队伍时及时提醒对方归队），对团队设备一键静音，统一播放音频、欢迎词、安全须知等。

3.传统扩音器：音质不清，噪音扰民等影响馆十分影响接待体验。现在很多景区现在都禁止使用扩音器进入景区。

二、自助语音导览，针对散客自助参观。

自助语音导览，适合于散客自助参观，在没有讲解员的情况下，游客可依据喜好自行规划路线和停留时间，常见的自助导览有如下几种：

1.自助导览讲解耳机机：一般为耳挂式无接触耳机设计。在展馆或景区设置了若干个语音导览点后，随着游客前行的脚步，系统会在有语音导览点的位置自动推送语音讲解到游客的导览耳机中，游客无需做任何手动操作，即可享受自助式的全自动讲解服务。

2.自助导览讲解机：外观比普通手机轻巧。采用高精度自动感应技术，游客在参观时可全程自动播放语音讲解，无需任何手动操作，轻松畅游。

3. 地图导览机：机身装有地图显示系统，可便于查看景区地图、参观路线、服务设施等。每个陈列馆都设置有相应的指示灯，当游客游览该区域后相应的指示灯会自动熄灭。同时具备感应式自动讲解功能。

4. 智慧导览机：外观如普通手机大小。通常在景区、博物馆出入口提供导览机租赁服务，也会自动推送语音进行自助讲解。

5.微信导览小程序：搭载于微信平台，无需下载安装。高精定位，可自动感应展品信息，播放语音讲解，也可目录查看展品信息，地图定位等。

6.二维码扫描导览：游客通过展物旁的二维码扫描，会出现相应的介绍内容与语音讲解。相对微信导览要简单些，适合于接待需求简单的展馆。

7.微信公众号导览：游客通过手机微信关注展馆公众号，输入展物相对编码会回复介绍内容。展馆也可以通过运营公众号发布最新资讯与活动，拉近与观众的距离。

8.APP导览：需现在手机端下载对应景区的客户端，游客在手机端上全方位的了解景区的情况，包括语音导游词、手绘地图、旅游攻略、周边餐饮住宿信息、交通线路等等

基于高科技手段实现的多种功能运用给予我们无限的便利和乐趣，使我们的生活充满了乐趣和便捷。我们享受到这些“乐趣和便捷”的时候，同时要对今后发展方向有充分的认识和前瞻。希望技术能促进景区和博物馆的继续智慧化发展，发挥博物馆的文化传播、教育等职能。